桑文锋-如何构建To B公司的运作体系

  互联网经济进入下半场,产业互联网、大数据、企业服务成为关键词,To B业务也迎来了黄金时代。然而,由于B端与C端客户在需求和交付逻辑上的差异,过去在消费互联网时代积累的经验和方法论已经不能简单地复用,To B服务,需打造全新的运作体系。

神策数据,成立于2015年,通过开创独特的SaaS模式,为客户提供订阅制模式下的私有化部署。目前,已服务超过1000家客户,是国内用户行为分析领域首家完成 C 轮融资的大数据公司,在To B服务方面也摸索出了一套完整实用的方法论。

本节课中,神策数据创始人兼CEO——桑文锋老师,将会深入讲解,如何从0-1构建To B公司的运作体系:

1、To B服务包含哪些环节?

2、如何感知用户需求,打造并迭代产品?

3、如何从0到1搭建销售体系?

4、如何做好客户服务?

5、如何建设高效的组织?

讲师介绍:

桑文锋,神策数据创始人兼CEO,前百度大数据部技术经理

2007年-2015年,从零构建百度的用户行为大数据平台

2015年4月,创办神策数据,大数据分析平台服务提供商

2018年,总结11年大数据领域经验,撰写《数据驱动:从方法到实践》一书

桑老师金句:

任何一个产品,一个解决方案,都要站在客户的角度去考虑

创业的过程就是在做不断的假设验证

把事情做到极致,宁愿要三个90分的功能,不能要10个60分的功能

能用产品解决的不用服务解决,能用服务解决的不用咨询解决

产品经理一定要到客户现场去,听现场的炮火声

市场真正做好了,应该是让客户变得很主动,最好的生意是什么?就是客户找上门来

把销售当成一门科学,一定要用科学的方式去管理它

TOB的客户获取难度很大,每一个客户背后都是故事,客户一旦流失,很难挽回

信仰从何而来?要来自于问题

坚持你的价值观,看似短期利益受损,其实长期一定有利

TOB公司有个特点,它是综合实力的较量,你不能瘸腿

创业是为了什么,是去做成一件事,成就一批人

混沌大学研习社:桑文锋-如何构建To B公司的运作体系视频讲座目录如下:

01 第一段 To B公司的蝴蝶效应  

本节中,桑老师阐释了Tob公司的运作体系,包括产品、营销、服务、组织四部分

02 第二段 产品方法论 

本节中,桑老师回顾了神策从0-1打造产品的历程,讲解了产品迭代方法mvp,需求感知的四个要素、以及神策打造产品的原则

打造让客户满意ToB产品的四大原则:

把事情做到极致:做90分的产品

坚持产品化:能用产品解决,就不要用服务去解决

不卖期货:不能被销售牵着鼻子走

面向价值交付的产品迭代

03 第三段:营销方法论 

本节中,桑老师系统讲解了营销的两部分,市场和销售;回顾了神策从0-1打造销售团队的历程,讲解了的Tob科学营销方法。

市场营销的关键:让客户更主动

更高的效率,更高的转化率神策70%的客户都是主动而来

ToB公司潜客管理——不可忽视的官网

用户注册及体验Demo路径优化

神策销售团队搭建

销售运营的价值

ToB销售团队的效率提升

善用CRM,提升ROI和效率

利用行为数据的线索优选

营-销全漏斗转化分析

制度保障:如何考核市场和销售

04 第四段:客户服务方法论 

本节中,桑老师介绍了客户服务对于Tob企业的重要性,讲解了神策数据如何从0-1搭建服务体系

强化服务体系,就是强化销售

业务模式演进,推动组织持续迭代

神策数据服务体系

体系化的服务流程

05 第五段:组织方法论 

本节中,桑老师介绍了中国最成功“创业团队”的组织建设经验,分析了组织建设的核心,讲解了神策建设组织好的方面

ToB的核心就是“产品+人

从中国最成功的“创业团队”学习组织建设

组织建设的核心—三对耦合体

神策组织建设好的方面

我们的价值观:给客户带来价值,把事情做到极致

06 第六段:互动问答  

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