陈涛 新媒体数据与CRM管理高清

 讲师介绍

陈涛,SoLoMo Club理事会员,云点矩阵(MaSEngine)科技创始人兼CEO,CRM与社交媒体数据管理资深人士,在企业内部业务系统会员管理等领域有较多实践经验,同时也将大数据及移动互联网与社交媒体的应用进行了整合,主导设计开发了“ME”系列的社交媒体数据管理方案解决方案,来帮助更多企业迎接大数据时代。
2013年更是提出基于CIM(Customer Insight Management)体系模型的SOLOMO用户管理体系,并通过多个大型项目验证了其可执行性,为行业的数据业务落地做出了铺垫。

课程介绍

移动互联网及社交媒体时代的到来,不仅带来了更多营销的创新,同时也带来了庞大的数据量。企业如何利用这些数据提高业务能力,提升现有消费者或用户的管理,以新的技术及数据重新定义CRM以实现多平台多渠道的精准整合营销呢?
亮点一:了解新媒体数据对于传统业务的影响以及企业的现有数据状况。分析企业面临的种种新技术业务冲击的根源,并且深入阐述了企业现系统模式与需求。
亮点二:理解比较有效的新媒体数据使用方案,以及社交媒体中的数据整合策略。以微博与微信为典型代表,阐述了数据整合的策略与方案,以及与企业内部业务系统整合遇到的难点与解决方法。

课时1新媒体数据与CRM管理第一部分(14分钟)
1.1新技术快速发展环境下企业的压力
   成本挑战
   发展挑战
   市场挑战
1.2传统企业用户管理机制CRM的缺陷
课时2新媒体数据与CRM管理第二部分(17分钟)
2.1新媒体数据的认识与理解
2.2新媒体的特性
2.3新媒体大数据的四个特征
2.4新媒体数据利用的三个基本
课时3新媒体数据与CRM管理第三部分(29分钟)
3.1数据整合的四大难点与解决策略
3.2数据整合四大难点
3.3五大解决策略
3.4数据模型化的方式
3.5微博、微信用户身份关联的策略
3.6数据关联的四个基本特征
3.7用户关联的流程和过程
3.8案例:线上与线下用户信息对接

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